Kundeservice

Vi hjelper deg med bank, forsikring, sparing og pensjon.

Sjekk først om du selv kan ordne det du vil ha gjort. Hvis ikke, kontakt oss via chat eller telefon.

 

Er du bedriftskunde? Gå til kundeservice for bedrift.

Forsikring

  • add Hvordan går det med forsikringssaken min?

    Hvis du har meldt en skade

    Du trenger antagelig ikke å ringe oss. Du kan enkelt logge inn og sjekke hvordan det går med skadesaken din, stille spørsmål eller sende inn mer informasjon.

    I skadesaken finner du også telefonnummer direkte til din saksbehandler, som er tilgjengelig for deg hverdager mellom 10 og 15.

    Du får alltid en SMS eller e-post når saken din er ferdig behandlet.

    Logg inn og sjekk

     

    Hvis du har søkt om personforsikring

    Hvis du lurer på hvordan det går med søknaden, bruk denne lenken for å sjekke.

  • add Jeg trenger veihjelp eller berging

    Hvis du trenger akutt hjelp, ring først nødnummer. Du kan melde fra til oss når ting har roet seg.

    Nødnumre

    Brannvesen: 110
    Politi: 112
    Ambulanse: 113

    Veihjelp

    Hvis du er i Norge kan veihjelp bestilles fra sosveihjelp.no og på telefon +47 22 48 90 00.

    Om du er i utlandet kan du kontakte SOS Veihjelp på telefon +47 22 48 90 00

  • add Endre konto forsikring skal betales fra

    Hvis du vil bytte kontonummer som betaling for forsikring skal trekkes fra, logg inn og gi oss beskjed via Sikker melding.

    Hvis du sier opp en forsikring midt i en periode du har betalt for, må du også logge inn og gi oss beskjed om til hvilket kontonummer vi skal overføre beløpet du har til gode. 

  • add Oppgi konto for utbetaling av oppgjør eller oppsigelse

    Når du får tilbake penger på forsikringen trenger vi et kontonummer å betale pengene ut til. Hvis vi ikke allerede har fått beskjed om hvor pengene skal sendes, må du logge inn og gi oss det via Sikker melding.

    Hvis du sier opp en forsikring midt i en periode du har betalt for, må du også bruke Sikker melding til å gi oss beskjed om til hvilket kontonummer vi skal overføre beløpet du har til gode. 

  • add Jeg vil ha et samletilbud på alle forsikringene jeg trenger

    Det er en god idé! Vi gir ekstra rabatt når du kjøper minst tre forsikringer fra oss, så du får en bedre pris på den måten enn dersom du bare sammenligner våre priser på forsikring enkeltvis. 

    Foreløpig kan vi ikke gi deg samletilbud på nettsidene våre, men du kan logge inn til Sikker melding og sende oss en melding hvor du lister opp alt du ønsker å forsikre. Hvis vi trenger flere detaljer for å kunne beregne pris vil vi kontakte deg tilbake. 

    Avhengig av hvor mye forskjellig du vil forsikre, kan det ta noen dager for oss å gi deg et tilbud.

  • add Jeg vil melde en skadesak

    Hvis du ønsker å bruke forsikringen din må du melde fra til oss om hvilken skade som har oppstått. 

    Det gjør du raskt og enkelt fra Meld skade-siden.

    Senere kan du fra samme side logge inn og følge med på hvordan behandlingen av saken din går.

    Medlem av Akademikerne?

    Gå til sidene for din forening og meld skaden derfra.

  • add Jeg vil melde et dødsfall

    Du trenger antagelig ikke å gi oss beskjed. 

    Vi blir automatisk varslet av folkeregisteret om alle dødsfall i Norge. 

    Har du ikke hørt fra oss innen tre uker kan du logge inn og sende oss en melding. Om dødsfallet skjedde utenfor Norge hjelper det om du sender oss en kopi av dødsfallsattesten.

    Se også egen side med informasjon til etterlatte. 

  • add Hvorfor er fakturaen min høyere enn vanlig?

    Her er noen av de vanligste årsakene til at prisen har endret seg. 

    Det er din første faktura fra oss 

    Vi sender ut faktura én gang i måneden. Første faktura kan derfor gjelde en lengre eller kortere periode enn vanlig. Perioden finner du på fakturaen, og du finner kopi av faktura ligger i fakturaarkivet. (lenke) 

    Endringer på forsikringene  

    Endringer på forsikringene kan påvirke fakturaen. Har du gjort en endring som medfører økning i pris, vil endringen inkluderes på neste faktura. Du kan derfor få en høyere faktura.  

    Har du gjort en endring som medfører reduksjon i pris, vil for mye innbetalt bli trukket fra på neste faktura.  

    Vi anbefaler at du alltid betaler fakturaen din som mottatt, da eventuelle endringer vil komme på neste faktura. 

    Fornyelse 

    Din forsikringsavtale gjelder for ett år av gangen og fornyes automatisk. Prisene indeksreguleres ved hovedforfall, på lik linje med at priser ellers i markedet stiger. Prisen på forsikringen tar utgangspunkt i hvilken risiko det er for at det blir forsikringsutbetaling. Hvis forsikringsutbetalingene øker, vil dette også påvirke prisen. 

    Du finner fornyelsesdokumentet med dine nye priser inne på min side på Storebrand.no. 

    Dokumentet finner du under «forsikringsoversikt» og «mine forsikringsdokumenter».  

    Bonusendring på bilforsikring 

    Hvis bonus skal overføres fra et tidligere selskap, vil vi sende bonusforespørsel. Hvis tidligere selskap informerer om en annen bonus, enn det vi har forespurt, vil vi endre bonus hos oss. Endringen skjer tilbake til startdato på forsikringen. Dette vil også kunne påvirke prisen på din forsikring.  

  • add Hvorfor har prisen på forsikringen min gått opp?

    Pris på forsikring vil variere fra år til år.

    Første gang du kjøper en forsikring beregnes prisen ut ifra hva du vil forsikre, hvor du bor, hvem du er, og hvor sannsynlig forskjellige hendelser er. 

    Sannsynligheten for hendelser du forsikrer deg mot kan endre seg. Kanskje bor du i et område hvor det blir flere oversvømmelser eller innbrudd enn det har vært tidligere. Da kan forsikringen bli dyrere.

    Likedan kan prisen gå ned, hvis du for eksempel har en bil som blir mindre verdt eller viser seg å være en modell som har mindre skader enn forventet. Du kan også kjøpe flere forsikringer enn du hadde før, og dermed oppnå samlerabatt.

    Det er vanlig at prisen justeres opp litt etter ett år, fordi da utløper nettrabatten som vi gir til nye kunder som selv kjøper forsikring på nett.

    Medlemmer av foreninger kan få ny pris hvert år som følge av forandringer i betingelsene som foreningen og Storebrand blir enige om. 

    For forsikring av liv og helse er det vanlig at prisen øker med alderen til den som er forsikret. I tillegg justeres både størrelsen på utbetalinger og prisen på forsikring i takt med inflasjonen, sånn at du bevarer hvor godt sikret du er. 

  • add Hvor finner jeg mine fakturaer og siste innbetalinger?

    Du kan få oversikt over dine forsikringsfakturaer i fakturaarkivet. Her vil du kunne se hvilke fakturaer som er betalt og eventuelle utestående fakturaer.

    Er du innlogget trykker du deg inn på «Min forsikringsoversikt» og videre til «Fakturaer». 

    Under «Fakturaoversikt» vil du se dine gjeldende fakturaer og hva som er status i forhold til betaling. Ønsker du å se når du sist innbetalte til oss, finner du dette under «Betalinger». 

    Til fakturaarkivet

    Til dokumentarkivet

    Personforsikringer kjøpt før 2014 har et eget arkiv

    Hvis du er kunde i Storebrand bank vil du også finne e-faktura i mobil- og nettbanken. I mobilbanken er det et eget menypunkt. I nettbanken finner du det under «betalinger». 

  • add Hvilke rabatter kan jeg få?

    Hvis du sjekker pris på storebrand.no uten å logge inn og bare på enkeltforsikringer får du kanskje ikke opp den beste prisen du kunne fått. 

    Her er noen muligheter du kan gå glipp av:

    Storebrand Fordel

    Hvis arbeidsgiveren din sparer til pensjon for deg hos Storebrand får du 20 prosent rabatt på skadeforsikring. Den rabatten ser du bare hvis du logger inn og sjekker pris.

    Likedan kan du ved å logge inn se at Storebrand Fordel gir deg en fordelspris på helseforsikring, uføreforsikring og "Kritisk sykdom". På livsforsikring, barneforsikring og gravid- og spedbarnforsikring er det ingen fordelspris. 

    Samlerabatt

    Du kan få samlerabatt hvis du kjøper minst tre forsikringer. Den rabatten ser du først når du legger til den tredje forsikringen i handlekurven. 

    Nettrabatt

    Når du kjøper skadeforsikring ("forsikring av ting") selvbetjent på nettsidene våre gir vi deg nettrabatt som er en oppstartsrabatt. Denne rabatten gjelder bare det første året. 

    Foreningsrabatt

    Gjennom medlemskap i blant annet Akademikerne og Huseierne kan du få både ekstra rabatt og i noen tilfeller ekstra gode vilkår. Sjekk foreningssidene dine for info. 

    Andre rabatter

    Storebrand samarbeider med Coop om forsikring, og du kan få både rabatt og andre fordeler som Coop-medlem. 

    Vi har også et fordelsprogram for bankkunder, Storebrand Fram, som gir deg visse fordeler og rabatter. 

  • add Dekker reiseforsikring også ekstremsport?

    Vi legger oss egentlig ikke borti hva du driver med på reisene dine, med noen unntak. Vanlig fjellklatring lavere enn 6000 meters høyde og dykking ned til 40 meters dybde gir reiseforsikringen vår deg dekning for. 

    Unntaket er hvis du er på en "ekspedisjon eller lignende", og med det mener vi spesielt reiser som er mer risikofylte fordi de går utenom allfarvei, hvor det er dårlige veier og kommunikasjonsmuligheter, og hvor det er vanskelig å få tak i helsepersonell. 

    Ta kontakt før du reiser hvis du er i tvil om reisen du har tenkt deg ut på er en ferie eller en ekspedisjon, så gir vi deg vår vurdering. 

Bank

  • add Hvordan opprette en Avtalegiro?

    Det er enkelt for deg å opprette Avtalegiro selv. 

    Enklest er det i forbindelse med regningsbetaling. Når du har betalt en faktura eller eFaktura i nettbanken, dukker valget "Opprett Avtalegiro" opp på kvitteringssiden. Velg det, så blir neste regning automatisk betalt.

    Du må velge et maksimumsbeløp for automatisk betaling. Vurder om fremtidige betalinger kan ligge på et høyere beløp enn denne gangen. Velg i så fall en grense som tar høyde for det. 

    Den andre måten å gjøre det på er i nettbanken, på denne måten:
    Meny ->
    Betalinger ->
    Avtalegiro og faste betalinger ->
    Opprett ny avtale

    Der kan du også flytte avtalegiro fra andre banker. Følg samme oppskrift som over, men klikk på knappen med de tre prikkene i stedet for "Opprett ny avtale".

  • add Hvordan bestiller jeg BankID?

    Før du bestiller, husk at du kan logge inn også hos oss med BankID fra andre banker. 

    BankID bestiller du i nettbanken, under valget

    Meny -> 

    Innstillinger (der navnet ditt vises) ->

    BankID 

    Følg instruksjonene som gis. Om du ikke har legitimert deg for oss før, så må du gjøre det nå før vi kan utstede en BankID til deg. Det får du i så fall beskjed om, og du må da legitimere deg hos din nærmeste "Post i Butikk".
    bank id banid

  • add Hva betyr feilmeldingen jeg får fra BankID?

    Hvis du får beskjed om at din BankID er sperret må vi hjelpe deg. Ring oss eller chat med oss, så ordner vi det. 

    Av og til kan du dessverre også oppleve noen mindre forståelige feilmeldinger ved bruk av BankID. 

    Vi har samlet en liste av mulige forklaringer på en egen side , så sjekk gjerne der før du sender oss en melding.
    bank id banid

  • add Hva gjør jeg med ukjente bevegelser på kontoen min?

    I nettbanken kan du finne detaljer om hva en overføring av penger til eller fra kontoen gjelder. Klikk deg inn på riktig konto og sjekk listen over bevegelser og transaksjoner der. Klikk på den overføringen du vil sjekke.

    Der finner du kanskje navnet på et selskap som håndterer betaling for en restaurant, en nettbutikk eller lignende. Tenk igjennom om beløpet og tidspunktet stemmer med noe du gjorde eller et sted du var. 

    Hvis du mistenker at noe ikke stemmer må du ringe oss eller chatte med oss så snart som mulig. I nettbanken kan du selv sperre kort som har blitt brukt til ukjente betalinger. 

  • add Hvordan gjør jeg betaling til utlandet?

    I mange tilfeller kan du betale med bankkort direkte på utenlandske nettsteder. 

    I noen tilfeller kan du bli bedt om å betale via nettbanken, og det er ikke like enkelt som når du skal betale til mottakere i Norge. Det skyldes blant annet egne rutiner som skal motvirke mulig hvitvasking og flytting av penger til land som det finnes sanksjoner mot.

    Det kan være litt komplisert, avhengig av hvilket land det gjelder, med egne koder for SWIFT og BIC og IBAN og så videre. 

    Vi har laget en side som forklarer hvordan du får det til. 

    Blant annet må du kanskje logge inn og aktivere utenlandsbetaling for kontoen din.

     

  • add Jeg har byttet adresse, telefonnummer eller e-post

    Om du flytter til ny adresse får vi beskjed om det fra folkeregisteret innen 14 dager. Du trenger ikke å kontakte oss. 

    Når du logger inn vil du jevnlig bli bedt om å bekrefte at din kontaktinformasjon fremdeles er riktig. Da kan du oppdatere informasjonen. 

    Ellers kan du også når som helst legge inn nytt telefonnummer eller e-postadresse i nettbanken under

    Meny ->

    Innstillinger (der navnet ditt vises)

    Min kontaktinformasjon 

     

  • add Hvordan kan jeg dele konto med en annen?

    Du kan gi en annen person disposisjonsrett til en konto du eier, og den personen kan også få et eget bankkort for kontoen. 

    Du må altså først ha eller opprette en ny konto, og deretter kan du dele kontoen med en annen. Den andre personen må også være kunde i Storebrand Bank. 

    Klikk her for å bestille felleskonto. Du må selvfølgelig være innlogget for å kunne gjøre dette. 

  • add Hvordan opprette depositumskonto?

    Medlemmer av Huseierne kan opprette en depositumskonto i Storebrand Bank, og det er gratis. 

    Mer info på huseierne.no

    depositumkonto

  • add Hvordan avslutter jeg en bankkonto?

    Du kan enkelt selv avslutte en bankkonto. Du må bare logge inn og fylle ut et skjema hvor du velger hvilken konto som skal avsluttes og hvilket kontonummer vi skal overføre restbeløp og eventuelle renter til.

    Skjema for å avslutte konto

  • add Jeg vil bestille eller avslutte et bankkort

    Du kan bestille nytt eller sperre/avslutte et eksisterende bankkort i nettbanken, her:

    Meny ->

    Kort ->

    Mine kort

    Når du avslutter et kort er du også selv ansvarlig for å klippe i stykker det aktuelle kortet.

  • add Kan jeg få avdragsfritt lån en stund?

    Avdragsfrihet betyr at du betaler rente på lånet, men du betaler ikke ned på selve lånet. Lånet minker altså ikke i størrelse, selv om du fortsetter å betale et beløp hver måned. 

    Hvis belåningsgraden på boligen din er under 60 % kan du logge inn og søke om avdragsfrihet i inntil 6 måneder. Om belåningsgraden er over 60 % må du også kort fortelle hvorfor du ønsker det, og det er da ikke automatisk gitt at du får avdragsfrihet. 

    Søk om avdragsfrihet

  • add Hvordan får jeg best sparerente?

    Frem til du kjøper din første bolig er BSU ofte det beste alternativet hvis du er under 34 år gammel.

    Om du kan binde sparepengene i seks måneder får du god rente med Fastrenteinnskudd.

    Hvis du ser etter en tradisjonell høyrentekonto, så har vi selvfølgelig det også: Høyrentekonto

    I tillegg til banksparing kan du også vurdere å spare i fond, men da vet du altså aldri på forhånd hva du vil tjene eller tape på det. 

  • add Hva om jeg ønsker å ta ut penger fra fastrenteinnskudd?

    I utgangspunktet er fastrenteinnskuddet ditt låst ut bindingstiden.

    Hvis du likevel er nødt til å ta ut penger, må du betale et gebyr på 1 000 kroner pluss 1 prosent av uttaksbeløpet.

    Mer informasjon.

  • add Jeg trenger hjelp med en gang!

    Hvis du har mistet eller blitt frastjålet et bankkort, eller du ser mistenkelige transaksjoner eller av andre grunner tror at du er utsatt for et svindelforsøk, kan du logge inn i nettbanken og selv sperre kortet.

    Er det krise kan du selvfølgelig også ringe oss og få hjelp døgnet rundt.

    Bruk det vanlige telefonnummeret vårt, +47 915 08880.

  • add Jeg vil endre terminbeløp

    Du kan helt selvbetjent søke om å endre terminbeløpet du betaler på lånet ditt. 

    Storebrand vurderer om vi kan innfri ønsket ditt. Om nødvendig innhenter vi en kredittsjekk. Du får raskt beskjed om utfallet. 

    Søk om endring fra denne siden.

    Fra samme side kan du også søke om avdragsfrihet i en periode, eller du kan endre nedbetalingstid for lånet. Du kan også be om å få endret hvilken dag i måneden betalingen skal skje, og fra hvilket kontonummer lånet skal betales.

  • add Hvilken lånerente tilbyr Storebrand?

    Du finner vår oppdaterte beste lånerente på boliglånsiden

    Storebrand tilbyr ikke billån, men du kan ta opp et rammelån, det vil si et ekstra lån med sikkerhet i boligen din, og så velger du selv om du bruker pengene til for eksempel å kjøpe bil. 

  • add Hva koster banktjenester?

    denne siden finner du et PDF-dokument som viser prisen på hva det koster å være kunde i Storebrand Bank. Det inkluderer både renter på lån og innskudd, pluss diverse gebyrer. 

    På samme side finner du også et arkiv som viser tidligere priser, også på produkter og tjenester som vi ikke lenger tilbyr. 

  • add Jeg vil sperre et bankkort

    Hvis du har mistet eller blitt frastjålet et bankkort kan du logge inn i nettbanken og selv sperre kortet med en gang.

    Er det krise kan du selvfølgelig også ringe oss og få hjelp døgnet rundt.

    Bruk det vanlige telefonnummeret vårt, +47 915 08880.

Fond

  • add Hvilket fond bør jeg kjøpe?

    Før du velger sparing i fond er det viktig at du skjønner hvilken risiko du tar og hva du har å velge mellom. 

    Vi tilbyr en spare-app, Kron, som hjelper deg med å finne og kjøpe fond som passer for deg. 

    Mer om Kron og investering i fond

  • add Kan jeg kjøpe fond til barn?

    Vi gjør det enkelt både for foreldre, besteforeldre og andre givere å spare til barn. Det er noen ting å tenke på når det gjelder i hvem sitt navn sparingen skal gjøres, så start med å sette deg inn i det. 

    Mer om fondssparing til barn

  • add Hvordan endre konto for spareavtale?

    Vi kan dessverre ikke endre konto for spareavtale, fordi avtalegiro er en sak mellom deg og banken din. 

    Det du kan gjøre er å avslutte den spareavtalen du har, og så opprette en ny spareavtale knyttet til den kontoen du nå vil bruke.

    Smart pensjon gjør du det ved å klikke deg inn på aktuell spareavtal, og så velge "Endre månedlig sparing". 

  • add Hvordan selge fond for et dødsbo?

    Når noen dør i Norge får Storebrand normalt automatisk beskjed fra folkeregisteret. Vi kontakter de etterlatte og hjelper til med å ordne opp.

    Hvis den avdøde eide fond må fondene selges for å gjennomføre arveoppgjøret. For å gjøre det må du logge inn og sende oss en sikker melding, som må inneholde følgende vedlegg/bilder:

    - Kopi av skifteattest eller uskifteattest - Kopi av gyldig legitimasjon for alle involverte (pass, nasjonalt ID-kort, norsk førerkort eller bankkort med bilde). Det er viktig at både bilde, signatur og fødselsnummer er godt synlig.

    Du må også angi kontonummer for bankkontoen beløpet skal utbetales til. Eventuelt kan du velge overføring til en aksjesparekonto eller investorkonto i Storebrand. 

     

Pensjon

  • add Jeg vil starte pensjonsutbetalingen min

    Bruk tjenesten Smart pensjon.

    Der kan du sjekke hva du vil få utbetalt om du starter pensjonsutbetaling nå eller senere, og du kan starte pensjonsuttak. 

    Du får tilsendt en e-post med bekreftelse på at vi har tatt imot ønsket ditt. 

    Les gjerne også om hvordan du kan forberede deg på å bli pensjonist.

  • add Endre kontonummer for utbetaling av pensjon

    Logg inn og velg "Pensjon" fra menyen på de påloggede sidene.

    Hvis du har en pensjon under utbetaling finner du en utbetalingsoversikt der. Derfra kan du endre kontonummeret vi betaler ut pensjonen din til. 

    Direktelenke til tjenesten

     

  • add Jeg vil melde et dødsfall

    Du trenger antagelig ikke å gi oss beskjed. 

    Vi blir automatisk varslet av folkeregisteret om alle dødsfall i Norge. 

    Har du ikke hørt fra oss innen tre uker kan du logge inn og sende oss en melding. Om dødsfallet skjedde utenfor Norge hjelper det om du sender oss en kopi av dødsfallsattesten.

    Se også egen side med informasjon til etterlatte. 

  • add AFP - Avtalefestet pensjon

    For spørsmål om utbetalinger og endringer i din AFP må du henvende deg til NAV

Kontakt oss

Bank, forsikring, sparing og pensjon

 Chat

Åpent hverdager 8–19 (18 på fredag)

 Ring +47 915 08880

Døgnåpent for veihjelp, sperring av kort og problemer med nettbank.

Andre tjenester: hverdager 9–15

Forsikring: hverdager 8–19 og lørdag 9–16

Skadeoppgjør: hverdager 10–15

 

Chat med oss

Av hensyn til personvern og sikkerhet kan vi ikke bruke e-post.

I stedet kan du logge inn og skrive til oss på chat. Da er både du og vi helt sikre på hvem vi snakker med. 

Medlem av Akademikerne Pluss

 Ring +47 67 51 93 00

Her finner du oss

Besøksadresse
­Professor Kohts vei 9, Lysaker

Postadresse
Postboks 500, 1327 Lysaker

Organisasjonsnummer
NO 916 300 484

Hjelp oss til å bli bedre

Mye kan løse seg ved å ta en telefon til oss. Om du er misfornøyd med kundebehandling, produkt eller annet, hjelper vi deg raskest om du kontakter oss på telefon eller chat.


Av sikkerhetsgrunner kan vi ikke sende eller motta e-post, men du kan logge inn og trygt sende oss en chat. Vi tar gjerne imot både spørsmål og andre tilbakemeldinger.

Følg skadesaken din

Logg inn på "Mine skadesaker" for å se hvordan det går med saken din. Der kan du også sende oss spørsmål og tilleggsopplysninger.


Fant du det du lette etter?