Fornøyde kollegaer som ser på en datamaskin.

Storebrands bedriftskunder er de mest fornøyde

Storebrand rangeres øverst blant norske pensjonsleverandører i ny undersøkelse – både når det gjelder kundetilfredshet og oppfølging av ansatte.

Av  Christer Davanger/NewsLab
ARTIKKEL · PUBLISERT 03.02.2022

– De gode resultatene viser at Storebrands konsept og tjenester er godt tilpasset det kundene ønsker, forklarer Pål Silseth, prosjektleder for Norsk Kundebarometer.

Han viser til resultatene fra Norsk Kundebarometer i bedriftsmarkedet hvor Storebrand troner øverst på kundetilfredshet blant norske pensjonsleverandører.

Tallene er basert på intervjuer med bedriftskunder av Storebrand, DNB, Nordea, Gjensidige og Sparebank 1.

Portrett av en smilende Pål Silseth

FORNØYDE KUNDER: Da Pål Silseth analyserte tilfredsheten blant norske bedrifter, fant han at Storebrands kunder er aller mest fornøyde. Foto: Bengt Lorentzen

Undersøkelsen måler tilfredshet og lojalitet på en skala fra 0 til 100. Med en score på 74 har Storebrand bransjens mest fornøyde kunder.

– Storebrand ligger på en score nær det vi kaller svært fornøyde kunder, sier Silseth.

Storebrand best på ansattoppfølging

Undersøkelsen viser i tillegg at Storebrand blir rangert høyest på ansattoppfølging. Det innebærer blant annet å forklare de ansatte hvilke pensjons- og forsikringsordninger de har gjennom sin arbeidsgiver – og hvilke grep de kan ta selv.

– Her ligger de langt foran de fleste. Dette er noe de har prøvd å bruke til å skille seg fra konkurrentene. De så tidlig at arbeidsgivere ønsket løsninger som synliggjør verdien av bedriftens pensjonsordning og som hjelper de ansatte med å ta grep om pensjonen sin, forklarer Silseth.


Lyst til å bli bedriftskunde i Storebrand?


Ingen hvilepute

– Dette er veldig viktig for oss og en svært hyggelig bekreftelse på at mye av det vi gjør fungerer godt, forteller Lars-Erik Eriksen, leder for pensjon i Storebrand. 

GODT FORNØYD: Lars-Erik Eriksen i Storebrand synes tilbakemeldingen fra kundene er hyggelig lesning, men han hviler ikke på laurbærene av den grunn. Foto: Storebrand

Eriksen er godt fornøyd med resultatene i undersøkelsen.

– Vi tror den beste måten å beholde vår sterke posisjon i markedet, er å ha de mest fornøyde kundene, sier han.

Han understreker samtidig at de gode resultatene ikke er noen «hvilepute» for Storebrand.

– Vi er takknemlige for at kundene er fornøyde, men bruker samtidig innsikten fra kundeundersøkelsen til å bli bedre. Kundene skal ikke bare være fornøyde i dag. De skal også være fornøyde i morgen, i overmorgen og fem år frem i tid, sier Eriksen.


Fant du det du lette etter?