Slik skriver vi om bank og forsikring i Storebrand

Variér tonen

Tekster med samme Tone of voice kan utformes på ulike måter. Her er noen eksempler. 

Empatisk: Når noe kjipt har skjedd (skade, sykdom, dødsfall, inkasso, manglet innbetaling)

Vi skriver med omtanke og enkelt språk. Setter situasjonen først, og viser hvordan vi kan hjelpe – steg for steg. Unngå fagord, for mye informasjon og «kald» formulering.

Eksempler:

Ikke bruk passivt språk med fagterminologi som:

1: "Forsikringen dekker økonomiske tap ved personskade i henhold til gjeldende vilkår."

2: "Vår fondsløsning gir deg eksponering mot et bredt utvalg aktivaklasser for langsiktig kapitalvekst". 

Bruk heller hverdagslig språk som er umiddelbart forståelig, som her:

1: "Har du blitt skadet, hjelper vi deg med det økonomiske slik at du kan bruke tiden på det som er viktig nå."

2: "Vil du spare langsiktig? Med et globalt indeksfond kjøper du en liten bit av tusenvis av selskaper på én gang". 

Nøytral og tydelig: Når vi forklarer dekning og vilkår

Vi er presise og enkle. Sier det viktigste først, og forklarer i vanlig språk. Unngå juridisk språk, innpakning og unødvendige forklaringer.

Eksempler:

Ikke bruk passivt språk med fagterminologi som: "Det er viktig å merke seg at forsikringen ikke omfatter skader som oppstår som følge av manglende vedlikehold."

Bruk heller hverdagslig språk som er umiddelbart forståelig, som her: "Skader som skyldes manglende vedlikehold, dekkes ikke av forsikringen."

Litt mer energi: Når kunden skal gjøre noe (kjøpe, sjekke, oppdatere)

Vi er tydelige på hva kunden kan gjøre nå, og gjør det lett å ta neste steg. Unngå passive formuleringer og uklare oppfordringer.

Eksempler:

Ikke bruk passivt språk med fagterminologi som: "Ta kontakt med oss dersom du ønsker en gjennomgang av dine forsikringer."

Bruk heller hverdagslig språk som er umiddelbart forståelig, som her: "Vil du at vi ser på forsikringene dine og sjekker at de fortsatt passer?"

Eksempler på gode og dårlige tekster

Punktlisten viser én god og én dårlig tekst om samme tema:

• Dårlig tekst: "I Storebrand er formålet med denne forsikringen å gi økonomisk forutsigbarhet for familien i en krevende livsfase."
  
  God tekst: "Når livet blir krevende, skal økonomien være én bekymring mindre for familien."
   
• Dårlig tekst: "I Storebrand har vi ikke tatt generelle forbehold mot psykiske helseplager som årsak til arbeidsuførhet."
  
  God tekst: "Blir du arbeidsufør på grunn av psykiske helseplager, kan forsikringen hjelpe deg."
   
• Dårlig tekst: "... og familien får ekstra utgifter eller redusert inntekt i forbindelse med oppfølging av barnet"
  
  God tekst: "...når du er med barnet ditt på sykehuset."
   
• Dårlig tekst: "Det er viktig å jevnlig kontrollere boligen for å forebygge skader."
  
  God tekst: "Det lønner seg å ta en jevnlig sjekk av boligen". 
   
• Dårlig tekst: "Et finansieringsbevis er et skriftlig dokument som bekrefter hvor mye du kan låne fra/hos oss, basert på din nåværende økonomiske situasjon."
  
  God tekst: "Et finansieringsbevis gir full oversikt over totalbeløpet du kan kjøpe for – altså både sparepenger og lån sammenlagt"
   
• Dårlig tekst: "Å refinansiere betyr at du samler allerede lån du har hos andre banker og kreditorer. Hos oss i Storebrand vil dette bakes inn i ditt allerede eksisterende boliglån."
  
  God tekst: "Du kan spare penger ved å samle dyre smålån i boliglånet ditt."

Slik avslutter du teksten

Eksempler på riktig og feil avslutning, hvis du vil avslutte med en oppfordring til å ta kontakt

• Riktig: "Vil du at vi ser på det sammen med deg?"
  
  Feil: "Ta kontakt med oss for en uforpliktende gjennomgang"
   
• Riktig: "Vil du at vi ser på forsikringene dine og sjekker at de fortsatt passer?"
  
  Feil: "Ta kontakt med oss dersom du ønsker en gjennomgang av dine forsikringer slik at vi sammen kan vurdere om dekningen er tilpasset din nåværende livssituasjon."

Skriv personlig

• Skriv direkte til kunden. 

• Bruk ord som "du", "for deg", "fordelene dine" og , "saken din", ikke "en" eller "man", "dine fordeler", "din sak"

• Skriv enkelt og si det viktigste først. Folk flest har dårlig tid. 

Slik lager du gode titler

Bruk tipsene på både hovedtitler og mellomtitler, i artikler, på temasider, i e-post og i skjema. Plukk og miks!