Så du vil skrive om forsikring i Storebrand?
Denne guiden skal hjelpe oss å snakke med én tydelig stemme.
Når vi er konsistente i hvordan vi skriver, blir vi lettere å kjenne igjen. Det gjør oss mer forståelige. Og det gjør det enklere for kundene våre å ta valg.
Forsikring er ikke alltid lett å forstå. Da er språket vårt ekstra viktig. Vi skal være tydelige, varme og til å stole på – uansett kanal og flate.
Kunden blir glad når de skjønner hva vi sier og skriver, så hvis du er i tvil: Tenk på kunden. Og bruk denne guiden!
Her kan vi si noe kort
Tilpass deg kunden! Og tilpass deg produktet
👉 Det finnes mange typer kunder, og mange typer produkter. Derfor er det viktig at du tilpasser tonen vår til målgruppen og forsikringen. Bilforsikring og barneforsikring er to veldig forskjellige produkter og kjøpsmoduser.
👉 Tilby forklaringer når vi bruker begreper som folk flest ikke kjenner.
Vi gjør det lettere å forholde seg til det som er vanskelig
👉 Noen kunder trenger mye informasjon og andre mye mindre for å bli motivert til handling. Om noe krever mer forklaring, vurder å dele opp artikler, sider, seksjoner eller avsnitt.
👉 Bruk flere virkemidler. Som bilder, illustrasjoner, infografikk, faktabokser, nedtrekksmenyer. Språk er mer enn tekst
Er det vanskeligere å skrive kort enn langt?
Hvorfor tar det kort tid å lage en lang tekst, men lang tid å lage en kort tekst?
Kundene våre kan, for alt vi vet, sitte på en café med et halvt øye på mobilen og et helt øye på kanelbolla når de er på storebrand.no, får en SMS fra oss, eller fyller ut en egenerklæring.
Da skal vi være korte, hyggelige, tydelige og relevante for å treffe dem.
Utfordringen er at det ofte kan ta mer tid å lage en god og kort tekst, enn en god og lang tekst.
Lengre tekster kan ta seg tid til både frokost, lunsj og middag, mens mikrotekster er energibaren du slenger i deg mens du løper for å rekke bussen.
«I have written this (letter) longer than usual, because I have not had time to make it shorter.»
Blaise Pascal (1623-1662)
Eksempel
Eksempel
Medisinsk invaliditet: Dette er en engangsutbetaling ved varig funksjonsnedsettelser. Det er viktig å presisere at dette ikke er det samme som tap av arbeidsevnen (uførhet). Det er invaliditetsgraden (graden av funksjonsnedsettelse) som bestemmer hvor mye som utbetales.
Har du barneforsikring hos oss, og barnet ikke kan jobbe, får det utbetalt en engangsutbetaling.
Når skal du være alvorlig? Empatisk? Nøytral?
Empatisk: Når noe har skjedd (skade, sykdom, dødsfall)
Vi skriver med omtanke og enkelt språk. Setter situasjonen først, og viser hvordan vi kan hjelpe – steg for steg. Unngå fagord, for mye informasjon og «kald» formulering.
❌ Forsikringen dekker økonomiske tap ved personskade i henhold til gjeldende vilkår.
✅ Har du blitt skadet, hjelper vi deg med det økonomiske slik at du kan bruke tiden på det som er viktig nå.
Nøytral og tydelig: Når vi forklarer dekning og vilkår
Vi er presise og enkle. Sier det viktigste først, og forklarer i vanlig språk. Unngå juridisk språk, innpakning og unødvendige forklaringer.
❌ Det er viktig å merke seg at forsikringen ikke omfatter skader som oppstår som følge av manglende vedlikehold.
✅ Skader som skyldes manglende vedlikehold, dekkes ikke av forsikringen.
Litt mer energi: Når kunden skal gjøre noe (kjøpe, sjekke, oppdatere)
Vi er tydelige på hva kunden kan gjøre nå, og gjør det lett å ta neste steg. Unngå passive formuleringer og uklare oppfordringer.
❌ Ta kontakt med oss dersom du ønsker en gjennomgang av dine forsikringer.
✅ Vil du at vi ser på forsikringene dine og sjekker at de fortsatt passer?
👉 En typisk Storebrand-tekst
- starter hos leseren, ikke hos Storebrand
- beskriver situasjonen før løsningen
- bruker vanlige ord og korte setninger
- gir leseren lyst til å lese videre
Se for at personen sitter rett overfor deg og lytter til det du vil si.
👉 Fire steg til god tekst
- Start med situasjonen (leseren)
- Forklar hva dette betyr
- Hva vi kan hjelpe med
- Hva de bør gjøre nå
I Storebrand er formålet med denne forsikringen å gi økonomisk forutsigbarhet for familien i krevende livssituas.
Når livet blir krevende, skal økonomien være én bekymring mindre for familien.
I Storebrand har vi ikke tatt generelle forbehold mot psykiske helseplager som årsak til arbeidsuførhet.
Blir du arbeidsufør på grunn av psykiske helseplager, kan forsikringen hjelpe deg.
...og familien får ekstra utgifter eller redusert inntekt i forbindelse med oppfølging av barnet.
...når du er med barnet ditt på sykehuset.
Det er viktig å jevnlig kontrollere boligen for å forebygge skader.
Det lønner seg å ta en jevnlig sjekk av boligen.
eksempel
eksempel
Slik avslutter du teksten din
Eksempler på riktig og "feil" avslutning.
Ta kontakt med oss for en uforpliktende gjennomgang.
Vil du at vi ser på det sammen med deg?
Ta kontakt med oss dersom du ønsker en gjennomgang av dine forsikringer slik at vi sammen kan vurdere om dekningen er tilpasset din nåværende livssituasjon.
Vil du at vi ser på forsikringene dine og sjekker at de fortsatt passer?
Skriv personlig
Skriv direkte til personen i andre enden.
Bruk ord som "du", "for deg", "fordelene dine" og "saken din".
Skriv enkelt og si det viktigste først. Folk flest har dårlig tid.
I situasjoner som Helenes, har man som arbeidstaker rett til å søke om opptil 12 måneder ulønnet permisjon. Samtidig risikerer man da å miste rettigheter man har som arbeidstaker til vanlig.
Er du som Helene, kan du søke opptil 12 måneder ulønnet permisjon. Men da kan du også miste rettigheter du ellers har som arbeidstaker.
Mange undervurderer risikoen knyttet til bortfall av inntekt.
De færreste planlegger for at inntekten kan bli borte.
Forsikringen gir deg økonomisk trygghet ved uforutsette hendelser.
Får du en skade, slipper du å stå alene med kostnadene.
Sikre at forsikringen er tilpasset din nåværende livssituasjon.
Sjekk at forsikringen fortsatt passer der du er i livet nå.
Klart du kan bruke emojis! 🥳
Bruk emojis til å forsterke budskapet, ikke gjenta det. Dette er de 2️⃣2️⃣ emojiene du kan bruke i forsikring. ✅
Nøytrale, gule smilies og håndfigurer
😎😁😊
👉👆👇
Og følgende emojier:
❤️ 🏡 🚗 🧸 🐶 🐱
⛱️ ✈️ 🪴🛋️
❄️🍁☀️💦
🛠️ 🧯
Og klart du kan bruke AI/KI 🤖
Kjært barn har mange navn. Eller Det vi bryr oss om, beskriver vi fra flere kanter, som ChatGPT så klønete sa det.
TOVE er vår egen GPT, med instrukser og regler som passer oss i Storebrand. Som hun selv sier: Jeg hjelper deg å skrive klart, enkelt og i tråd med hvordan vi snakker til kundene våre i Storebrand.
DÅRLIGE EKSEMPLER
GODE EKSEMPLER
DÅRLIGE EKSEMPLER
GODE EKSEMPLER
CTA: Knappetekster skal være … knappe 🥁
Knappetekster, eller knappe tekster hvis du liker ordspill, skal få kunden til å gjøre noe. Bruk knappen til å oppmuntre kunden, friste kunden, guide kunden.
Hvor korte skal de være?
2 til 5 ord er fint, og mellom 10 og 20 tegn.
Men kan jeg ikke skrive lenger?!
Bruk teksten før knappen til å si det du vil si. CTA er prikken over i-en.
Bruk mobilskjerm som utgangspunkt
Er knappeteksten kort nok på mobilen, vil den passe fint på desktop også.
Bekreft bestillingen
Kjøp forsikringen
Les mer
Slik påvirker det deg
Trykk her
Sjekk prisen din
Slik lager du gode titler
Bruk tipsene på både hovedtitler og mellomtitler, i artikler, på temasider, i e-post og i skjema. Plukk og miks!
Se! Bak deg! (Eller: Hva er typisk for en god tittel?)
Titler (og bilder) er det første kunden legger merke til. Du kan derfor slå litt på stortromma når du først har kundens oppmerksomhet.
Men stortromma kan ikke høres ut som hva som helst – vi snakker ikke andreklassinger i skolekorpset (men sjarmen til en andreklassing i korpset kan vi beholde!).
Så, hvis den er så viktig: Hva er typisk for en god tittel?
1. Den fanger oppmerksomheten
Siden titler er det første kunden leser, så må de fenge og fange han eller hun.
2. Den gir klarhet
Gode titler hindrer forvirring. Og de gjør at kunden skjønner hva som finnes på siden.
3. Den er en veiviser
Titler viser hvor kunden er i Storebrand-universet, og hva de kan gjøre der.
4. Den gir kontekst
BLA BLA ENDRE HER
5. Den gjør (vanskelig) innhold mer tilgjengelig
Titler skal også gjøre kundereisen forståelig for de med for eksempel nedsatt syn eller andre utfordringer (universell utforming (uu)).
#1 Skriv kort
Det mest selvsagte punktet av de alle? Men det må sies høyt – igjen og igjen.
Du får prisreduksjon på forsikringen hvis du installerer alarm i hjemmet ditt
Billigere forsikring med alarm
Billigere med alarm
Alarm gir deg billigere forsikring
Du får billigere forsikring med alarm
Lavere pris med alarm
Forsikringen din blir billigere med alarm
#2 Men ikke for kort
Hvis lengden på tittelen gjør innholdet upresist: Prøv igjen. You can do it!
Fakturaer
Fakturaene dine
#3 Vær konkret
Titlene skal si noe om hva kunden finner på siden, eller hva hen kan gjøre på siden.