1. Ta initiativ tidlig og ta praten ansikt til ansikt
Hvis du er bekymret, er det ofte grunn nok til å ta kontakt.
– Hvis du ser at noen sliter, går det an å spørre: «Går det bra med deg?» eller «Ønsker du at vi tar en prat?», sier Cathrine.
Du trenger ikke vente til du er helt sikker på at noe er galt. Når ledere synes en samtale er vanskelig, er det fristende å sende en melding eller e-post. Det anbefaler ikke Abrahamsen.
– Gå bort og spør om dere kan ta en prat. Det er lettere å vise omsorg ansikt til ansikt. Samtidig blir det mindre rom for misforståelser.
Hun mener også at samtalen bør skje raskt.
– Hvis du inviterer til en prat på fredag og legger møtet til neste uke, får den ansatte mange dager til å bekymre seg. Har du mulighet, er det bedre å ta samtalen samme dag.
2. Ikke gå rett til løsningen
– Mange føler at de må komme med et svar eller en løsning. Men det er ikke nødvendigvis det den ansatte trenger.
Abrahamsen opplever at mennesker som strever ofte først trenger å bli hørt og forstått. Derfor anbefaler hun ledere å bruke tid på å forstå situasjonen før de begynner å diskutere tiltak.
Du kan for eksempel starte med:
- Hvordan har du det?
- Jeg vil gjerne høre hvordan du opplever arbeidshverdagen for tiden.
- Er det noe du ønsker at jeg skal vite om situasjonen din?
3. Still åpne spørsmål
Et av rådene hun er mest opptatt av handler om spørsmålene vi stiller. Spørsmål som starter med hvorfor, kan fort oppleves som en anklage, selv om det ikke er meningen.
Du kan for eksempel spørre:
- Hvordan opplever du arbeidshverdagen nå?
- Hva tenker du om situasjonen?
- Hvilke oppgaver fungerer greit akkurat nå?
- Hva tror du kunne gjort dagene litt lettere?
- Hvordan ser du for deg tiden fremover?
Åpne spørsmål gir den ansatte mulighet til å tenke høyt og sette ord på det som er vanskelig.
4. Lytt mer enn du snakker
– Mange ledere går rett inn i problemløserrollen. Det er godt ment, men det er ikke alltid det som hjelper mest.
Still gjerne oppfølgingsspørsmål som:
- Fortell litt mer om det.
- Hva tenker du selv kan være mulig nå?
- Hva trenger du at jeg forstår?
Og når du har stilt spørsmålet, vent. Ikke vær redd for stillhet. Ofte kommer de viktigste svarene etter noen sekunder.
5. Vær leder, ikke terapeut
Abrahamsen er tydelig på at ledere ikke skal ta rollen som behandler. Du trenger ikke finne årsaken til plagene. Du trenger ikke stille diagnoser. Din rolle er å være leder.
Det betyr å se, lytte og bidra til at arbeidshverdagen blir så god som mulig.
Spør gjerne:
- Er det noe vi kan justere midlertidig?
- Er det oppgaver som tapper deg ekstra?
- Hva kan vi gjøre for at du skal klare å stå i jobben på en god måte?
– Det viktigste er ikke at du kommer med svaret. Det viktigste er at den ansatte får hjelp til å tenke høyt om sin egen situasjon.
Hvis du er usikker på hvordan du skal begynne, kan du bruke denne formuleringen:
Jeg har lagt merke til at du virker litt mer sliten enn vanlig, og jeg vil gjerne høre hvordan du har det. Du trenger ikke dele mer enn du selv ønsker. Jeg spør fordi jeg bryr meg, og fordi jeg vil se om det er noe vi kan gjøre på jobb som kan gjøre hverdagen litt lettere.
Du trenger ikke stå alene
Den første samtalen er ofte viktigere enn mange tror. Men noen ganger er ikke en god samtale nok.
Noen ansatte står situasjoner der utfordringene handler om mer enn arbeidshverdagen alene. Det kan være helseplager, belastninger hjemme, økonomiske bekymringer eller flere ting på én gang.
– Som leder skal du ikke være terapeut eller behandler. Din oppgave er å se, lytte og bidra til at riktig støtte kommer på plass, sier Cathrine.
Når du opplever at situasjonen er mer kompleks enn det du kan håndtere gjennom vanlig oppfølging og tilrettelegging, kan det være nyttig å koble på ekstra hjelp. Noen ganger er en god samtale nok til å komme videre. Andre ganger trenger den ansatte mer støtte enn det en leder alene kan gi.
Når kan Storebrand VEL være aktuelt?
Storebrand VEL er en forebyggende tjeneste, inkludert i bedriftens uføreforsikring.
Tjenesten er for ansatte som står i en krevende situasjon og trenger hjelp til å finne veien videre før utfordringene vokser seg større.
Den ansatte tar selv kontakt. Ingen henvisning, og arbeidsgiver får ikke vite hvem som bruker tjenesten eller hva den gjelder.
Her kan du lese mer om Storebrand VEL.
